2019-04-11 14:07
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2019-04-11 14:07

【レオアンドレアお客様相談室】定期便の使い方がわかりません

みなさん、こんにちは!

春のお散歩ってこんなに気持ちよかったっけ~と最近気持ちがフワフワしている、レオレアスタッフMです。

SNSやレオレアコンシェルジュ届いたお客様からの質問にお応えする【レオアンドレアお客様相談室】。今回のご紹介する質問は、「定期便の使い方がよくわかりません。まだ食べきっていないのに届いたりしないか心配なんですが。。。」というご相談です。

定期便ってそもそも何? 知っていたけど、よくわからないから使っていなかった! という方もいるのではないでしょうか。

そこで今回は、定期便の使い方とお客さまからよくいただく質問や不安なポイントにお答えしたいと思います。

レオ&レアの定期便とは?

レオアンドレア定期便の操作画面
レオ&レア定期便とは、フードの量と配送ペースを選んで、フードを定期購入できるサービスです。3袋以上定期購入すると、フードは10%OFFとお得。うっかり買い忘れもなくなるので、実は、結構沢山のお客さまに活用してもらっていたりもします。

<<定期便の詳細>>

さらに最近では、ビーフジャーキーなどのセレクトショップアイテムを追加することができるようにもなりました!

レオアンドレア定期便の操作画面
まとめて届くから便利♪

お客さまからの質問

続いては、お客様からいただく質問にお答えしていきたいと思います。定期便もうまく活用すれば、お得に便利に使えますよ!

■フードが減る量と配送のタイミングが合わない!

確かに、旅行に行ったり、ワンコが食欲がない日があったりと、予定通りフードの量が減らないことは多いですよね。そんなときは、お届け指定日時を変更しましょう。発送される1週間前まで、変更ができます!

定期便の操作画面

たとえば、まだまだフードがあるけど、一週間後には3袋届いてしまう。というときは、お届け指定日時を変更して、2週間後に届くように指定することもできます◎

■フードがいつ、何袋届くのか、減り具合を見ながら管理するのが面倒そう

レオレアの定期便では、次の定期便の注文確定3日前(フード到着の10日前)に、いつ、何袋届く予定かお伝えしています。メールが届いた時点で、フードがまだ家に沢山あれば、お届けする指定日時を変更ができます◎ この方がむしろ、フードの買い忘れでハラハラすることもなくなります!

■更新したカルテは反映されるの? 一度定期便を始めたら全部同じフードが届くの?

こちらは、成長スピードが早い、パピー(子犬)を飼われているお客さまから多い質問。定期便のフードは、注文確定時のカルテ内容に基づきお届けしています。1週間前に変更いただければ、その内容は反映されています。

■定期便のメニューはどこにあるの?

レオアンドレア定期便の操作画面
ログイン後の画面のメニュー左上に定期便はあります。ここをクリックすると、定期便ページに。定期便のプランを設定したら、始められます!

■キャンセル方法が複雑になっていないか心配

レオアンドレア定期便の操作画面
定期便のキャンセルは超簡単! 定期便ページにある定期便を停止するというボタンを押すだけです。

いただいた質問を振り返ると、やはりまだまだサイトも分かりづらい部分があるなぁと痛感。より分かりやすく使いやすくなるよう、これからも改善していきたいと思いました。分からないことがあれば、インスタグラムのメッセージやレオレアコンシェルジュにぜひお気軽にお問い合わせください!

レオ&レアのイメージ